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服务

长兴的战略是在胶合板生产过程中提供智能解决方案和规划,以实现单板和原材料的最佳利用率。

四遍跟踪

100%记录客户反馈的问题
100%处理客户反馈的问题
100%复审处理结果
100%处理结果反馈到各部门
 

五个保障

 
通过协调5个保障体系,同事快速处理客户维修、投诉、索赔3类售后,9个流程让技术、服务人员,区域配件库及相关部门通力合作,及时对客户需求进行反馈和解决。对于无人响应现象0容忍。
 
备件库全球直达
国外:印尼 三宝垄、越南 河内、印度 亚穆纳纳格尔、柬埔寨 西哈努克。
国内:临沂、菏泽、潍坊、宿迁、徐州、贵港、扶绥、柳州、廊坊、邢台、叶集、漳州、乐山、成都。
 
终身技术支持
(TAC)是长兴售后服务体系的技术部门,主要为特约售后服务中心提供准确及时的远程和现场技术支持,配合公司质量和工程等相关部门对产品故障和客户痛点的数据库进行充分、有效和及时的统计分析,为特约售后服务中心提供必要的解决方案。
 
专业快速的售后团队
长兴的售后工程师在经过全面的、专业的培训后,接受严格管理,建立了一套完善的工作流程和规范,保证售后工程师以专业的知识和优良的态度服务用户。力求做到最满意的结果。
 
智能物联网故障预警保障
长兴物联网智能化管理系统是通过无线连接协助,将来自设备的数据采集器、视频监控、故障报警系统等信息整合到管理平台或软件中,实现远程检测、自动报警、远程控制、诊断和维护、系统联动、数据挖掘、报表与决策支持和节能分析等。
 
 
长兴机械有限公司

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