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新人浅谈客户服务

浏览数量: 509     作者: 本站编辑     发布时间: 2023-05-07      来源: 本站

询价

 前言 

作为一名新人售后,从刚入职的懵懂茫然到现如今的初入门径,也算总结了一些个人想法和算不得经验的经验之谈。在这里与大家分享。

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一、塑造、维护公司形象

公司形象是一个公司的生存必备条件之一。
我们作为公司面对客户的窗口岗位,更应该事无巨细的去经营它。言谈举止、仪容仪表、守时守信、服务质量等,它涵盖的内容很多。简单来说,自己的一言一行都要站在客户的角度去感受,去看待。如果你面对的是自己,会不会从自己的言行举止中对这个公司产生负面情绪和印象。


二、随时随地都要记得提升自己

①多问,多思考,不要忽视战友的力量
我们是技术岗位,或者说是经验积累岗位。积累也分两种:被动接收式;积极自吸式。我很庆幸,自己处于一个和谐、积极、热情洋溢的团队。不可否认,这样的工作环境很有利于新人成长。每个人都不会知而不言,只要你开口,所有人都会把自己知道的倾囊相授。如果不好好利用这些中国好师傅,岂不是浪费资源?

②碎片时间不一定是抖音和游戏
由于经验不足,我经常会遇到疑难杂症,令人绞尽脑汁,百思不得其解。第一个办法无疑是求助场外观众。但是他们不在现场,无法直观的去判断分析。这种情况,还是要靠自己去“排雷”。那种焦急、浮躁、烦乱的状态真的不好受。
记得有位前辈教过我:出去走一走,静一静!
这个方法真的管用,这种时候真的需要让自己情绪清零,冷静下来,或许一个灵感火花就能迎刃而解。
如果有解决不了的故障,睡前、吃饭时、坐车时、开车时、走路时、蹲坑时,这些时间都是排障思路的可能发生时间。

③ 利用空闲时间去学一些“没用的东西”。
普通人的人生分为两部分,工作和生活。除了工作,下班之余可以根据自己的爱好去学一些东西,这会让漂泊的孤独感得到一些缓解。



三、言辞谨慎,真诚对接

我们面对的客户无数,他们各有各的性格特色。但是,无论怎样他们毕竟是我们的衣食父母,是我们生存的供给方。我们没有排斥拒绝的理由。对于他们,我们更要三思而后言,三思而后行。言辞谨慎,真诚对接。


四、言传身教 让机修和操作工强大起来

我们不仅仅要修好设备,还要做好老师。古人云:授人以鱼不如授人以渔。一个合格的机修和操作工,无疑会对我们的设备寿命和我们的工作强度产生巨大的正面影响。所以,我认为作为售后人员,我们既要维修设备,也要培养客户的员工。


五、做个“有良医生”,引导客户适时抓好药

当设备配件处于一种可换可不换的状态下,我们竭尽全力维修使用。但当确实需要更换时,要客观,大方的引导客户更换,避免造成更大的损失、影响。


六、调整心态,不要被负面情绪控制

我们的工作性质决定了我们漂泊异乡的生活模式。

忙碌的工作,疲惫的旅程,客户的刁难,薪资待遇,生活压力等等,近来我经常晚上会对着宾馆的白墙床单发呆,那种孤独,彷徨让人很难受......

作为家庭支柱,讲真,压力很大。不过想想,有一天突然没了这些压力,生活会不会变得好无趣?或许,这就是生活......既然活在当下,就做好当下。可爱的女儿,懂事的儿子,殷殷期盼的妻子,日渐苍老却依然为我牵肠挂肚的父母,为他们,我更应披荆斩棘,砥砺前行。


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56日,湘雨突至,未带雨具,甚狼狈~

窃居士之词,与君共勉。


莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马,谁怕?

一蓑烟雨任平生。料峭春风吹酒醒,微冷,山头斜照却相迎。回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴。


撰稿:单立涛

排版:李金宏


———END———


山东长兴(集团)有限公司将继续以科技进步为基石,加快企业的转型升级。以“专业创新,带动行业”的使命,领先的国内、国际市场份额,打造具有国际竞争力的木业机械制造企业,成为中国木业机械领军企业

    Shandong Changxing (Group) Co., Ltd. will continue to accelerate the transformation and upgrading of the enterprise based on scientific and technological progress. With the mission of "professional innovation, driving the industry", we will build an internationally competitive wood machinery manufacturing enterprise with leading domestic and international market shares and become the leading wood machinery enterprise in China.


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